平成16年 2月 22日(日)

長々と仕事の愚痴を書きます。精神衛生上、読まないほうが良いです。

金曜日に全くもってイヤ～な仕事上のトラブルがあったのですが、今日はそれの事後処理を巡って色々とあった。
所長との意見の相違もあり、すっきりしない。

そのことについて書こう。一人凄く迷惑な客がいる。その客を足利尊氏様（仮名）とする。そいつのせいで他の客皆が迷惑し、いらついている。
何度か俺のもとにクレームが来たことあるし、それが原因でウチとの契約を取りやめた客もいた。

それが金曜日のとあるトラブル（もちろん尊氏様がらみ）をきっかけに、俺の方がいい加減耐え切れなくなる。

逆クレームみたいな感じで先方宅へ電話を入れ、ことのあらましを話したのである。それが金曜日。
しかし終礼で所長に報告すると「それはしないほうが良かった」とか言われる。

んで今日の日曜日。尊氏様の方からアポなしでいきなりウチに現れ、急遽面談することに。内容はというと、

『金曜日のトラブルは、ワザとやったわけじゃないんだ。そのことをはっきりと伝えに来た。』

ということだった。逆クレーム返しと言ったところか。もう呆れるしかない。

しかし、客が帰ってその後の所長の言葉がまた効いた。

『金曜日に六波羅さんが電話したというのを聞いた時、僕はこうなると思ったよ。六波羅さん、分からんけ？』

『それで、どういう事を話したの？ちゃんと謝った？まあね、それが正解だよ。なぜかというと、僕らはサービス業だから。』

･･･むしろ俺は足利尊氏様と刺し違える覚悟で、相手方が契約解除してもしょうがない、むしろそうしてくれくらいな勢いだった。
そしてその方が他の客にとってもプラスになるし、サービスの質も向上するはずである。

だが所長は「ことなかれ主義」というと酷すぎか、

『職場での出来事は全て我々の責任なのだから、我々がちゃんとするべき。』

とか言い出す。それならこの間契約解除した客はどうなんですか、あれは足利尊氏様のせいじゃないんですかと問うたところ、

『まあね、あれは僕は仕方ないと思ってるよ。だって、訳わかんないもん。』

･･･俺の担当の顧客と話し、解約されるまでの話をしたのは、そういえば所長でしたね、と言い出しそうになったが止めといた。

自分が対応して辞めて行った客には「訳わかんない」とか言ってるくせに、俺がした逆クレームに対しては突っ込んでくるんすね。

つうか俺の担当の顧客と解約するまでの話を電話でしといて、「言ってなかったっけ？」と２日後になって俺に言いましたよね。

ああもういい加減にしてくれよ。

夕方、それとは別件で外部電話入れ。いわゆる勧誘電話。だるいだるい。２０件ほどかけ、１件もヒットせず（当然）。

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